Soddisfazione del cliente nelle analisi chimiche e microbiologiche
Vengono eseguite analisi chimiche e microbiologiche su:
materie prime, semilavorati, prodotti finiti, validazione di processi, ecc.
Analisi Chimiche Affidabili: La Garanzia per la Tua Qualità
Ricerca Moderna S.r.l. esegue analisi chimiche e microbiologiche su materie prime, semilavorati, prodotti finiti e validazione di processi. L’obiettivo è garantire risultati affidabili e conformi alle normative, mettendo al centro la soddisfazione del cliente come criterio guida di ogni attività. Il laboratorio opera con procedure documentate e verificabili in tutte le fasi, dal campionamento alla refertazione, per assicurare tracciabilità e coerenza del dato analitico. In questo quadro, la raccolta strutturata dei feedback dei clienti è parte integrante del sistema di miglioramento continuo: le informazioni ricevute consentono di identificare priorità, ridurre le non conformità e ottimizzare i tempi di risposta. La soddisfazione viene quindi considerata sia come indicatore di performance sia come elemento di controllo del servizio, a tutela di aziende e privati che si affidano al laboratorio per esigenze regolamentate e operative.
Cosa significa essere accreditato Accredia?
L’accreditamento Accredia è una garanzia della qualità del servizio offerto e può essere ottenuto da organismi di certificazione, di ispezione e dai Laboratori di Prova e di taratura. Accredia, in quanto ente terzo, verifica il rispetto dei requisiti previsti da norme specifiche per le attività oggetto dei servizi offerti ed esprime una valutazione di conformità rispetto a tali requisiti. Per il cliente questo si traduce nella certezza di affidarsi a un laboratorio che opera secondo standard riconosciuti, con metodi validati e controlli periodici sull’adeguatezza delle procedure, delle competenze del personale e delle attrezzature.
L’accreditamento, oltre a qualificare le singole prove, favorisce l’accettazione dei risultati presso enti, autorità e controparti, semplificando adempimenti e verifiche. È inoltre un riferimento per la gestione dei rischi: l’applicazione delle norme tecniche e delle procedure di controllo riduce le variabilità e sostiene la
ripetibilità del risultato.
Soddisfazione del cliente
Il laboratorio Ricerca Moderna S.r.l. opera seguendo gli standard di qualità secondo la UNI CEI EN ISO/IEC 17025, con obiettivo primario la piena soddisfazione del cliente. Le informazioni raccolte attraverso i riscontri dei clienti sono considerate suggerimenti preziosi per migliorare continuamente i livelli qualitativi e per continuare a incontrare, in modo sistematico, le aspettative degli utilizzatori del servizio.
Per mantenere alto il livello di soddisfazione vengono presidiati vari aspetti: chiarezza della documentazione (lettere di incarico, piani di campionamento, rapporti di prova), trasparenza delle tempistiche, gestione ordinata delle richieste e tracciabilità dei passaggi decisionali. In quest’ottica, il questionario dedicato consente di misurare la percezione del servizio e di individuare eventuali aree di miglioramento, in coerenza con le procedure interne del sistema qualità e con gli obblighi normativi applicabili.
Per compilare il questionario: basta stampare il file PDF allegato, compilarlo e inviarlo all’indirizzo e-mail info@ricercamoderna.it. La compilazione aiuta a consolidare le buone pratiche e a correggere prontamente eventuali criticità, con benefici diretti su efficienza, puntualità e qualità del dato analitico.
Contattaci per informazioni sulla soddisfazione del cliente nelle analisi chimiche e microbiologiche a Latina: il nostro team è a disposizione per supportarti con un servizio trasparente e conforme.
Che valore aggiunge l’accreditamento Accredia al servizio?
Attesta la conformità del laboratorio a requisiti tecnici e gestionali riconosciuti, offrendo maggiore fiducia e più facile accettazione dei risultati presso enti e controparti.
Il questionario è obbligatorio?
No, ma è fortemente consigliato: consente di rilevare la tua esperienza e indirizzare azioni di miglioramento del servizio.
Come vengono utilizzati i feedback ricevuti?
Sono analizzati nell’ambito del sistema qualità per identificare priorità, correggere criticità e monitorare l’efficacia delle azioni intraprese.
Le analisi sono coperte da riservatezza?
Sì. Dati, campioni e risultati sono trattati nel rispetto della riservatezza prevista dalle procedure interne e dalla normativa applicabile.
Posso chiedere chiarimenti su un rapporto di prova?
Certamente. È possibile richiedere approfondimenti tecnici e chiarimenti sulla lettura dei risultati, secondo le modalità indicate nella documentazione.
